FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. BESTELLUNG, LIEFERUNG UND ZAHLUNG

• 1.1 Kann ich direkt bei Elesa einkaufen?

  Ja, Sie können bei uns auf folgende Weise einkaufen:

  • online auf unserer Website, rund um die Uhr
  • per E-Mail an info@elesa.ch
  • telefonisch unter +41 32 365 54 50

  Unser Verkaufsteam steht Ihnen zur Verfügung:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie um einen Rückruf in dem für Sie passenden Zeitfenster

• 1.2 Wer kann auf der Elesa-Website bestellen?

  Jeder kann auf der Website einkaufen, denn der Online-Einkauf steht sowohl kommerziellen als auch privaten Einrichtungen offen. Um auf den Online-Shop zuzugreifen, können Sie sich bei MyElesa anmelden oder als Gast vorgehen.

  Der Online-Kauf hat mehrere Vorteile:

  • Bestellungen rund um die Uhr
  • Sofortiger Zugriff auf Preise und Lieferzeiten
  • Geschützter Bereich mit Bestellverlauf und zugehöriger Dokumentation
• 1.3 Gibt es einen Mindestrechnungsbetrag, um direkt bei Elesa einzukaufen?

  Nein, es gibt keinen Mindestrechnungswert für E-Commerce-Käufe. Bei Bestellungen unter CHF 50.- wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 25.- erhoben

• 1.4 Können wir die Ware direkt bei Ihnen abholen?

  Sie können die Ware vor Ort während der Öffnungszeiten abholen. Bitte informieren Sie uns telefonisch unter unter +41 32 365 54 50.

  Ansonsten wird die Lieferung der Bestellungen unserem Partnertransporteur, der Schweizerischen Post, anvertraut.

  Wir versenden auch nach Liechtenstein. Für weitere Informationen rufen Sie bitte unser Verkaufsbüro an unter unter +41 32 365 54 50.

• 1.5 An wen kann ich mich beim Kauf eines Elesa-Produkts wenden, um Unterstützung zu erhalten?

  Unsere Verkaufs- und Technikteams stehen zur Verfügung:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie um einen Rückruf in dem für Sie passenden Zeitfenster.

• 1.6 Wie kann ich online bestellen?

  Nachdem Sie die Produkte, die Sie interessieren, in Ihren Warenkorb gelegt haben, loggen Sie sich in Ihr MyElesa-Profil ein oder fahren Sie als Gast fort.

  Über Ihr MyElesa-Konto haben Sie Zugang zu Ihrer Bestellübersicht, zu den zugehörigen Unterlagen und zu den Listen Ihrer Lieblingsprodukte.

• 1.7 Wo finde ich Ihre Verkaufsbedingungen?

  Für Online-Käufe sind die Verkaufsbedingungen über diesen Link verfügbar.

  Für Käufe über traditionelle Kanäle über diesen Link.

• 1.8 Haben Sie eine Vereinbarung mit den Spediteuren, denen Sie meine Bestellung anvertrauen?

  Unser Hauptkurier ist die Schweizerische Post, die sich durch schnelle und genaue Lieferungen bewährt hat. Siehe den Abschnitt "Versandarten und Kosten" für die Bedingungen und Preise. Für weitere Details senden Sie eine E-Mail an: info@elesa.ch oder rufen Sie unser Verkaufsbüro an +41 32 365 54 50.

• 1.9 Wie sind Ihre Lieferzeiten?

  Bei Ware ab Lager bei Elesa Switzerland beträgt die normale Lieferzeit 2-3 Tage ab Bestelleingang.

  Sie können die Lagerverfügbarkeit auf der Produktseite auf der Website überprüfen.

  Wenn Sie eine Lieferung am nächsten Tag benötigen, rufen Sie uns bitte an, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bedürfnisse erfüllen können.

• 1.10 Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

  Online-Zahlungen per Kreditkarte werden über das PayPal-Portal abgewickelt.

  Über die herkömmlichen Vertriebswege erhalten Sie eine Rechnung.

• 1.11 Welche Zahlungsmethoden gibt es für Einkäufe auf der Website?

  Die Zahlung kann per Kreditkarte, PayPal-Konto oder mit Rechnung erfolgen.

  Wenn Sie bereits Kunde sind, bitten Sie darum, dass Ihre Kundennummer mit Ihrem MyElesa-Profil verknüpft wird. Auf diese Weise sehen Sie im Warenkorb die Verkaufsbedingungen, die bereits für Ihr Unternehmen gelten.

• 1.12 Wie kann ich beantragen, dass meine Kundennummer mit meinem MyElesa-Profil verknüpft wird?

  Melden Sie sich im Bereich MyElesa an und beantragen Sie, den Kundencode Ihres Unternehmens (auf der Rechnung und in den Auftragsbestätigungen) mit Ihrem Profil zu verknüpfen, indem Sie das entsprechende Formular ausfüllen.

  Sie können sich das entsprechende Tutorial ansehen, das im Bereich "Medien", Abschnitt "Video-Tutorial", verfügbar ist.

  Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, schreiben Sie an info@elesa.ch oder rufen Sie unser Verkaufsbüro an unter +41 32 365 54 50:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie um einen Rückruf in dem für Sie passenden Zeitfenster.

• 1.13 Ist es möglich, mehrere Lieferadressen für ein einziges Konto zu registrieren?

  Selbstverständlich ist es möglich, mehrere Lieferadressen anzulegen und bei der Bestellung die richtige Lieferadresse auszuwählen.

• 1.14 Ist es möglich, eine Rechnung elektronisch zu erhalten?

  Ja, Elesa Switzerland versendet die Rechnungen per E-Mail.

• 1.15 Gibt es für den Online-Shop Tutorials?

  Ja, im Bereich "Medien" unter "Video-Tutorials".

2. MY ELESA UND PERSONENBEZOGENE DATEN

• 2.1 Welche Vorteile hat die Registrierung bei MyElesa?

  Der MyElesa-Bereich ermöglicht Ihnen den Zugriff auf alle auf der Website verfügbaren Funktionen, die wichtigsten davon sind:

  • Online-Käufe tätigen
  • Die Einsicht auf alle bisherige auf der Webseite getätigte Angebotsanfragen und Bestellungen
  • Zugriff auf die aktuellen Geschäftsbedingungen Ihres Unternehmens
  • Nutzung der Funktion "Warenkorb teilen"
  • Produktdokumente in den Favoriten speichern
• 2.2 Ich möchte mich bei MyElesa registrieren, wie soll ich vorgehen?

  Klicken Sie auf der Startseite auf MyElesa und befolgen Sie die Anweisungen. Dies dauert nur wenige Klicks und einige Sekunden.

  Um Ihre Anmeldung abzuschließen, müssen Sie die Aktivierung bestätigen, indem Sie auf den Link klicken, den Sie an die angegebene E-Mail-Adresse erhalten.

• 2.3 Ich habe keine E-Mail erhalten, die meine Registrierung bei MyElesa bestätigt.

  Vergewissern Sie sich, dass Ihr E-Mail-Postfach nicht voll ist oder der E-Mail-Server die eingehende Nachricht nicht blockiert hat. Das System sendet automatisch eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, geht die Bestätigungs-E-Mail verloren. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte die Verkaufsabteilung per E-Mail an info@elesa.ch oder telefonisch unter +41 32 365 54 50.

• 2.4 Wie kann ich meine Zugangsdaten abrufen, um auf MyElesa zuzugreifen?

  Es ist möglich, das Passwort zurückzusetzen und den Benutzernamen wiederherzustellen, indem Sie dem Verfahren im Zugangsbereich folgen. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Elesa Switzerland per E-Mail an info@elesa.ch oder telefonisch unter +41 32 365 54 50.

• 2.5 Wie kann ich meine Rechnungsdaten ändern?

  Wenn Sie ein registriertes Konto haben, das mit dem Kundennummer Ihres Unternehmens verknüpft ist, müssen Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice info@elesa.ch senden, um Ihre Rechnungsdaten zu aktualisieren:

  • Kundennummer
  • Neue Rechnungsadresse

  Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Änderung abgeschlossen ist.

3. INHALTE DER WEBSITE UND VERSCHIEDENES

• 3.1 Wo kann ich die neuen Produkte finden?

  Eine eingene Sparte für alle neuen Produkte finden Sie unter "Neue Produkte" auf unserer Homepage. Alle Abbildungen neuer Produkte sind als solche mit dem Merkzeichen "NEU" in den verschiedenen Funktionsgruppen des Katalogs gekennzeichnet.

• 3.2 Wie kann ich von der Verkaufsabteilung zurückgerufen werden?

  Geben Sie im Menü "Kontakt" Ihren Vornamen, Nachnamen, Telefonnummer (mit Angabe der Landesvorwahl), das Datum und das Zeitfenster, in dem Sie zurückgerufen werden möchten, ein. Unsere Verkaufs- und Technikteams sind von:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr für Sie da.
• 3.3 Ich benötige eine CAD-Zeichnung. Wo kann ich es finden?

  2D- und 3D-CAD-Zeichnungen sind auf unserer Website in dem von Ihnen gewünschten Format für jeden einzelnen Code im Elesa-Katalog verfügbar.

  Um auf den CAD-Download-Service zuzugreifen, können Sie auf das dedizierte Symbol auf der Produktseite oder auf den Seiten der einzelnen Artikel klicken.

  • Wenn Sie ein MyElesa-Konto haben, kann die gewünschte Zeichnung direkt auf Ihren PC heruntergeladen werden oder Sie können sie direkt per E-Mail erhalten;
  • Wenn Sie kein MyElesa-Konto haben, müssen Sie die E-Mail-Adresse eingeben, an die die Zeichnung gesendet werden soll.

  Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Download" "CAD herunterladen".

• 3.4 Ich habe die E-Mail mit der angeforderten Designdatei nicht erhalten.

  Vergewissern Sie sich, dass Ihr E-Mail-Postfach nicht voll ist oder der E-Mail-Server die eingehende Nachricht nicht blockiert hat. Überprüfen Sie auch, ob die E-Mail mit der angehängten Datei nicht in den Spam-Ordner verschoben wurde. Einige IT-Abteilungen können den Empfang von E-Mails mit Anhängen blockieren, wenn sie den Absender nicht kennen, daher kann es sich lohnen, Ihre IT-Abteilung zu bitten, Ihnen den Empfang dieser E-Mails zu ermöglichen. Bei Problemen kontaktieren Sie bitte an Elesa Switzerland unter info@elesa.ch oder rufen Sie +41 32 365 54 50 an.

• 3.5 Kann ich einen Katalog anfordern?

  Selbstverständlich. Der Katalog ist kostenlos erhältlich.

  Durch Anklicken von "Kataloge anfordern" in der Rubrik "Service"unten auf der Hauptseite der Website können Sie Kataloge an die beliebige Adresse und in der gewünschten Sprache bestellen und erhalten.

• 3.6 Gibt es zusätzliches Informationsmaterial, das die Produktmerkmale näher erläutert?

  In den Bereichen "Medien"und "Download"stehen verschiedene Medien zur Verfügung, um die Produktdatenblätter zu unterstützen:

  • Anleitungen
  • Technische Daten
  • Videos
  • Broschüren
  • Newsletter
  • Pressemitteilungen
• 3.7 Ist es mölglich, ein Muster des Produkts anzufordern, an dem ich interessiert bin?

  Natürlich. Um das Muster des Produkts anzufordern, müssen Sie eine E-Mail an info@elesa.ch senden oder unser Verkaufsbüro unter +41 32 365 54 50 anrufen. Unser Verkaufsteam ist an folgenden Zeiten für Sie da:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr für Sie da.
• 3.8 Wo kann ich die Verfügbarkeit des Produkts prüfen, an dem ich interessiert bin?

  Sie können auf der Produktseite überprüfen, ob die von Ihnen gewünschte Menge verfügbar ist, indem Sie den Artikel auswählen, um ihn in den Warenkorb zu legen. Um Ihnen dabei zu helfen, das für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Produkt zu finden, können Sie bei der Durchsicht des Online-Katalogs den entsprechenden Filter aktivieren, um direkt die Optionen anzuzeigen, die mit der gewünschten Menge und Verfügbarkeit kompatibel sind.

  Für weitere Informationen schreiben Sie bitte an info@elesa.ch oder rufen Sie unsere Verkaufsabteilung an unter +41 32 365 54 50:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie um einen Rückruf in dem für Sie passenden Zeitfenster.

• 3.9 Wo finde ich die Verkaufseinheit des Produkts?

  Die Verkaufseinheit jedes Artikels wird angegeben, wenn er in den Warenkorb gelegt wird.

• 3.10 Wie kann ich ein Angebot anfordern?

  Wenn Sie bei MyElesa registriert sind, können Sie sich einloggen und die Preise von jedem Artikel einsehen. Für grössere Mengen setzte Sie sich bitte mit unserem Vertriebs- und Technikteam in Verbindung.

  Unsere Vertriebs- und Technikteams sind and folgenden Zeiten für Sie da:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie darum, zu einer für Sie passenden Zeit angerufen zu werden.

• 3.11 Ich habe das gesuchte Produkt identifiziert, möchte es aber personalisieren. Ist das möglich und gibt es Mindestabnahmemengen?

  Unsere Produkte können auch in Sonderfarben oder mit personalisierten Logos, Marken und Aufschriften geliefert werden. Auch Sonderanfertigungen mit Metalleinsätzen aus anderen Materialien als den Standardmaterialien oder nach Kundendesign können auf Anfrage und für ausreichende Mengen geliefert werden. Schreiben Sie an info@elesa.ch oder rufen Sie unsere Verkaufsabteilung unter +41 32 365 54 50 :

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie darum, zu einer für Sie passenden Zeit angerufen zu werden.

• 3.12 Das gesuchte Produkt ist nicht mehr im Produktkatalog vorhanden. Gibt es ein neues Produkt, das es ersetzt?

  Für einige Produkte, die nicht mehr hergestellt werden, können wir alternative Ersatzprodukte anbieten. Im Bereich "Download" finden Sie einen Abschnitt für veraltete Produkte und die Referenz der Ersatzprodukte.

• 3.13 Wo finde ich die technischen Datenblätter der Produkte, die nicht mehr im neuen Katalog enthalten sind?

  Besuchen Sie das Menü "Download" unter "Datenblätter veralteter Produkte" finden Sie die technischen Datenblätter veralteter Produkte.

• 3.14 Ich kann nicht finden, wonach ich suche. An wen kann ich mich wenden?

  Nutzen Sie unseren "Kontakt" Formular und lassen Sie sich in dem von Ihnen bevorzugten Zeitfenster zurückrufen. Einer unserer Mitarbeiter wird Sie anrufen, um Sie bei der Suche nach dem richtigen Produkt zu unterstützen. Bitte beachten Sie, dass unsere Verkaufs- und Technikteams an folgenden Zeiten zur Verfügung stehen:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie darum, zu einer für Sie passenden Zeit angerufen zu werden.

• 3.15 Ich benötige technischen Support. An wen kann ich mich wenden?

  Wenn Ihre Frage ein bestimmtes Produkt betrifft, können Sie direkt an einen Techniker schreiben, indem Sie eine kurze Nachricht über das Formular "Frage zum Produkt"senden, das auf jeder Produktseite (am Ende der Seite) verfügbar ist. Alternativ schreiben Sie bitte an info@elesa.ch oder rufen Sie unsere Verkaufsabteilung unter +41 32 365 54 50 an:

  • Montag bis Donnerstag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:45 Uhr
  • Freitag von 7:30 Uhr -11:45 Uhr und 13:15 Uhr -16:30 Uhr

  Verwenden Sie ausserhalb der Öffnungszeiten das "Kontakt" Formular der Website und bitten Sie darum, zu einer für Sie passenden Zeit angerufen zu werden.

• 3.16 Ist Elesa ein zertifiziertes Unternehmen?

  Selbstverständlich finden Sie alle Zertifizierungen, die wir erhalten haben, im Abschnitt "Unternehmen". Um sie herunterzuladen, sehen Sie unter dem Abschnitt "Download" "Zertifikate"nach.

• 3.17 An wen kann ich einen Fehler melden, der mir auf der Website aufgefallen ist?

  Bitte wenden Sie sich an unser Verkaufsbüro per E-Mail an info@elesa.ch oder rufen Sie unsere Verkaufsabteilung unter +41 32 365 54 50