Vanliga frågor och svar - FAQ

Nedan följer några vanliga frågor med svar som förhoppningsvis kan svara på dina funderingar kring Elesa ochhemsidans nya funktioner.

Om du inte hittar det svar du letar efter nedan så fyll gärna i kontaktformuläret med din fråga under menynKontakter så svarar vi så snart som möjligt.

Du kan alltid kontakta oss på info@elesa.se för alla typer avfrågor.


1. BESTÄLLNING, LEVERANS OCH BETALNING


  • 1.1 Kan jag köpa direkt från Elesa?

    Ja, du kan köpa direkt från oss genom följande tillvägagångssätt:

    Säljavdelningen är tillgänglig måndag till torsdag från 8:00 till 16:30 och 8:00 till 16:00 på fredagar. Önskar du bli uppringd? Använd kontaktformuläret på hemsidan och välj en tid som passar dig.

  • 1.2 Vem kan beställa från Elesas hemsida?

    Registrerade företag kan köpa från hemsidan. Använd onlinebutiken genom att registrera ett MyElesa-konto eller gå vidare som "gäst".

    Att handla online har flera fördelar:

    • Möjligheten att beställa 24 timmar om dygnet
    • Omedelbar tillgång till priser och leveranstider
    • Se orderhistorik och relaterad dokumentation på ditt MyElesa-konto

    Vill du handla som privatperson? Vi hänvisar till våra återförsäljare. Kontakta info@elesa.se för information om återförsäljare nära dig.

  • 1.3 Finns det ett minsta ordervärde för att beställa direkt av Elesa?

    Nej, det finns inget minsta ordervärde för att beställa direkt av Elesa.

  • 1.4 Säljer ni över disk?

    Nej tyvärr. Vi skickar leveranser direkt från lagret i Sollentuna och har ingen fysisk butik.

  • 1.5 Vem kan jag kontakta för teknisk support kring Elesas produkter?

    Säljavdelningen är tillgänglig måndag till torsdag från 8:00 till 16:30 och 8:00 till 16:00 på fredagar. Önskar du bli uppringd? Använd "Kontakter" formuläret på hemsidan och välj en tid som passar dig.

    Du når oss på info@elesa.se eller telefon +46 8 444 4430.

  • 1.6 Hur beställer jag online?

    Efter att du har lagt till de produkter du vill beställa i kundvagnen, logga in på ditt MyElesa-konto eller "Fortsätt som gäst".
    När du beställer via ditt MyElesa-konto får du tillgång till din orderhistorik, annan relaterad dokumentation och din lista över favoritprodukter.

  • 1.7 Var kan jag hitta era försäljningsvillkor?

    För köp online kan ni hitta säljvillkoren här

    För köp via traditionella kanaler kan ni hitta säljvillkoren här.

  • 1.8 Har ni ett avtal med speditören som ni anförtror min order till?

    Vi har ett avtal med Schenker som har bevisat att de kan leverera i tid. Vänligen se "Leveransinformation" för fraktkostnader och andra villkor. För mer information kontakta info@elesa.se eller ring +46 8 444 4430.

  • 1.9 Vad har ni för leveranstider?

    Om allt gods finns i lager så packas ordern omgående och skickas från vårt lager samma dag om möjligt, annars nästkommande arbetsdag.
    Leveranstider står angivna för respektive artikelkod på vår hemsida.

    Om ni vill att er order ska skickas på ett specifikt datum, vänligen ange detta i det anvisade fältet under "Fraktalternativ" i kassan.

    Saknas leveranstiden eller vid frågor kring leveranstid vänligen kontakta info@elesa.se.

  • 1.10 Kan jag betala med kreditkort?

    Ja, genom onlinebutiken kan du betala med kreditkort.

  • 1.11 Vilka betalningsalternativ finns för köp online?

    Du kan betala med kreditkort via PayPal, PayPal-konto, förskottsbetalning eller faktura.

  • 1.12 Hur kan jag begära att mitt kundnummer kopplas till min MyElesa-profil?

    Om du redan är kund hos Elesa kan du begära att ditt kundnummer kopplas till din MyElesa-profil.

    Gå till MyElesa-området och begär att koppla ditt kundnummer till din MyElesa-profil genom att fylla i det dedikerade fältet. Dessutom kan du få ytterligare handledning i avsnittet "Media" och sedan "Video-Tutorial".

  • 1.13 Är det möjligt att registrera flera leveransadresser för ett enda konto?

    Naturligtvis är det möjligt att registrera flera leveransadresser och välja mellan dem vid beställning.

  • 1.14 Är det möjligt att få en faktura elektroniskt?

    Ja, fakturor från Elesa skickas via e-post.

    Om du genomför en beställning som inloggad användare har du dessutom möjligheten att ladda ner fakturan i PDF-format från MyElesa.

  • 1.15 Finns det självstudier relaterade till onlinebutiken?

    Ja, i avsnittet "Media" i sektionen "Video-Tutorial".


2. MyELESA OCH PERSONLIGA DATA


  • 2.1 Vilka är fördelarna med att registrera mig på MyElesa?

    MyElesa-området ger dig tillgång till alla funktioner som finns på webbplatsen, de huvudsakliga är:

    • Göra inköp online
    • Se historiska offertförfrågningar och beställningar på webbplatsen
    • Se dina kommersiella villkor
    • Använda funktionen "Dela kundvagnen"
    • Spara produktdatablad i favoriter
  • 2.2 Jag skulle vilja registrera mig på MyElesa, hur ska jag gå till väga?

    Det går snabbt och enkelt, klicka på "Logga in" på hemsidan. Du får då alternativet att registrera ett MyElesa-konto.
    När du har fyllt i dina uppgifter och genomfört registreringen så skickas ett mail till den e-postadress du angivit, där du behöver aktivera ditt konto genom att klicka på länken i mailet.

  • 2.3 Jag har inte fått ett bekräftelsemail för min registrering till MyElesa

    Kontrollera att din e-postinkorg inte är full eller att e-postservern inte har blockerat det inkommande meddelandet. Systemet skickar automatiskt ett bekräftelsemejl till den adress du angav. Om du har angett en felaktig e-postadress förloras e-postbekräftelsen. Vid problem, vänligen kontakta försäljningsavdelningen via info@elesa.se eller ring på +46 8 444 4430.

  • 2.4 Kan jag hämta mina uppgifter för mitt MyElesa om jag har glömt bort dem?

    Det är möjligt att återställa lösenordet och hämta användarnamnet genom att följa proceduren vid inloggningsområdet. Vid problem, vänligen kontakta försäljningsavdelningen via info@elesa.se eller ring på +46 8 444 4430.

  • 2.5 Hur ändrar jag min faktureringsinformation?

    Om du har kopplat ditt MyElesa-konto till ert kundnummer så behöver du skicka ett e-postmeddelande till vårt försäljningskontor på info@elesa.se för att uppdatera er faktureringsinformation. Inkludera följande information i e-postmeddelandet:

    • Kundnummer
    • Ny faktureringsadress
    • Organisationsnummer

    Du kommer att få en e-postbekräftelse när ändringen finns tillgänglig på hemsidan.


3. WEBBPLATSENS INNEHÅLL OCH ÖVRIGT


  • 3.1 Var kan jag hitta nya produkter?

    En dedikerad meny finns för detta syfte på vår hemsida under "Nya produkter". Du kan se denna meny när du vill. Alla nya produkter indikeras vid respektive bild med ettiketten "Nyhet" för att enkelt kunna identifera dem i de olika grupperna i onlinekatalogen.

  • 3.2 Hur kan jag be om att bli uppringd av försäljningskontoret?

    Ange ditt förnamn, efternamn, telefonnummer (ange landskod), datum och den tid som du vill att vi ringer tillbaka i menyn "Kontakter". Våra försäljnings- och tekniska team är tillgängliga måndag till torsdag från 8:00 till 16:30 och 8:00 till 16:00 på fredagar.

  • 3.3 Jag behöver en CAD-ritning. Var kan jag hitta den?

    På Elesas hemsida finns CAD-ritningar i 2D och 3D tillgängliga i det format du önskar för varje enskild produktkod i Elesas katalog.
    För att komma åt tjänsten med CAD-nedladdning klickar du på den dedikerade ikonen på produktsidan eller på sidan för den specifika produktkoden.

    • Om du har ett MyElesa-konto så kan du ladda ner filen direkt till din dator eller få den skickad via e-post.
    • Om du inte har ett MyElesa-konto kan du be om att få filen skickad via e-post.

    För mer information, se avsnittet "Ladda ner CAD".

  • 3.4 Jag har inte fått e-postmeddelandet med den önskade CAD filen.

    Kontrollera att din e-postinkorg inte är full eller att e-postservern inte har blockerat det inkommande meddelandet. Kontrollera också att e-postmeddelandet med den bifogade filen inte har flyttats till skräppostmappen. Vissa IT-avdelningar kan blockera mottagandet av e-postmeddelanden med bilagor om de inte känner igen avsändaren, kontakta i så fall din IT-avdelning så att du kan ta emot dessa e-postmeddelanden. Vid problem, vänligen kontakta försäljningsavdelningen via info@elesa.se eller ring på +46 8 444 4430.

  • 3.5 Är det möjligt att beställa en fysisk katalog?

    Katalogen är kostnadsfri och tillgänglig från menyn "Katalogbeställning". Du kan beställa de Elesa kataloger du önskar och få dem skickade direkt till den adress du anger i förfrågningsformuläret och på det språk du väljer. Vid eventuella frågor kontakta info@elesa.se

  • 3.6 Var kan jag hitta ytterligare teknisk information och annat material för att förstå produkten bättre?

    I menyn "Media" finns diverse material tillgängligt för att stödja produktens tekniska datablad, till exempel:

    • Manualer
    • Teknisk data
    • Video
    • Nyhetsbrev
    • Pressmeddelande
  • 3.7 Är det möjligt att få ett varuprov på produkten jag är intresserad av?

    Självklart. För att få ett varuprov på en produkt måste du skicka ett e-postmeddelande till info@elesa.se eller ringa vårt säljkontor på +46 8 444 4430. Våra sälj- och tekniska team är tillgängliga måndag till torsdag från 8:00 till 16:30 och 08:00 till 16.00 på fredagar.

  • 3.8 Var kan jag kontrollera tillgängligheten för den produkt jag är intresserad av?

    Du kan kontrollera om den kvantitet du är intresserad av finns tillgänglig på produktsidan genom att lägga produkten i kundvagnen. Du kan även välja att filtrera produkterna efter de egenskaper som är viktiga för er i kombination med produktens tillgänglighet.

    För ytterligare information så är våra sälj- och tekniska team tillgängliga från måndag till torsdag från 8:00 till 16:30 och 8:00 till 16:00 på fredagar, vänligen mejla till info@elesa.se eller ring på +46 8 444 4430. Utanför angivna öppettider kan du använda webbplatsens "Kontakter" och be att bli uppringd vid en tidpunkt som passar dig.

  • 3.9 Var kan jag hitta produktens försäljningsenhet (förpackningsstorlek)?

    Försäljningsenheten för varje produkt indikeras när produkten läggs till i kundvagnen.
    Endast multiplar av försäljningsenheter går att beställa. Om den angivna kvantiteten inte följer denna regel kommer systemet automatiskt att avrunda uppåt.

  • 3.10 Hur kan jag be om en offert?

    Om du är registrerad hos MyElesa kan du för större belopp begära en offert från vår försäljningsavdelning genom att klicka på "Be om en offert" på kundvagnssidan.

    Våra sälj- och tekniska team är tillgängliga från måndag till torsdag från 8:00 till 16:30 och 8:00 till 16:00 på fredagar, vänligen maila till info@elesa.se eller ring på +46 8 444 4430. Utanför angivna öppettider kan du använda webbplatsens "Kontakter" och be att bli uppringd vid en tidpunkt som passar dig.

  • 3.11 Jag har identifierat produkten jag letade efter, men jag skulle vilja anpassa den. Är det möjligt och finns det några minsta beställningskvantiteter?

    Våra produkter kan också levereras i specialfärger eller med anpassade logotyper, varumärken och bokstäver. Särskilda utföranden med metallinsatser i andra material än standarden eller enligt kundens design kan också levereras på begäran och för tillräckliga antal.

    Maila till info@elesa.se eller ring vårt försäljningskontor på +46 8 444 4430. Utanför angivna öppettider kan du använda webbplatsens "Kontakter" och be att bli uppringd vid en tidpunkt som passar dig.

  • 3.12 Produkten jag letar efter finns inte längre i produktkatalogen. Finns det en ny produkt som ersätter den?

    För vissa produkter som har utgått ur produktion kan vi erbjuda alternativa ersättningsprodukter. I området "Download" hittar du ett avsnitt som är avsett för utfasade produkter och referens till möjliga ersättningsprodukter.

  • 3.13 Var hittar jag tekniska datablad för produkter som inte längre finns i den nya katalogen?

    Besök menyn "Download" under "Datablad utfasade produkter". Så hittar du de tekniska databladen för utfasade produkter.

  • 3.14 Jag kan inte hitta det jag letar efter. Vem kan jag kontakta?

    Använd tjänsten du hittar under menyn "Kontakter" för att be att bli uppringd vid en tidpunkt som passar dig. Då ringer vi upp dig för att hjälpa dig att hitta rätt produkt. Alternativt maila på info@elesa.se eller ring vårt försäljningskontor på +46 8 444 4430.

  • 3.15 Jag behöver teknisk support. Vem kan jag kontakta?

    Vårt tekniska team är tillgängligt från måndag till torsdag från 8:00 till 16:30 och 8:00 till 16:00 på fredagar, vänligen maila till info@elesa.se eller ring på +46 8 444 4430. Du kan även kontakta det tekniska teamet genom att skriva till dem i fältet "Fråga Experten" i botten på varje produktsida. Utanför angivna öppettider kan du använda webbplatsens "Kontakter" och be att bli uppringd vid en tidpunkt som passar dig.

  • 3.16 Är Elesa ett certifierat företag?

    Självklart, du hittar de certifieringar vi erhållit under menyn "Företaget". För att ladda ner dem gå till menyn "Download" och sedan "Certifikaten".

  • 3.17 Till vem kan jag rapportera ett fel som jag upptäckt på webbplatsen?

    Vid problem, vänligen kontakta försäljningsavdelningen på info@elesa.se eller ring på +46 8 444 4430.

FAQ

Formulera din fråga här

Den här webbplatsen skyddas av reCAPTCHA Enterprise och Google Integritetspolicy och Användarvillkor gäller.