FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1. ORDINE, CONSEGNA E PAGAMENTO

• 1.1 Posso acquistare direttamente da Elesa?

  Certo, è possible acquistare attraverso le seguenti modalità:

  • Online dal nostro sito web, 24 ore su 24
  • Via email scrivendo a info@elesa.ch
  • Via telefono al numero +41 32 365 54 50

  Il nostro Ufficio Vendite è disponibile:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30

  Fuori orario usa il nostro form "Contatti" e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 1.2 Chi può effettuare ordini sul sito Elesa?

  Chiunque può acquistare dal sito, l'acquisto online è aperto sai alle entità commerciali che ai soggetti privati. Per accedere allo store online sarà sufficiente essere registrati a MyElesa oppure procedere in modalità "ospite"

  L'acquisto online presenta diversi vantaggi:

  • La possibilità di ordinare 24 ore al giorno
  • Accesso immediato a prezzi e tempi di consegna
  • Area riservata con cronologia ordini e relativa documentazione per gli utenti registrati
• 1.3 Esiste un valore minimo di fatturazione per acquistare direttamente da Elesa?

  No, non esiste nessun valore minimo di fatturazione. Applichiamo un supplement di 25 CHF per gli ordini di importo inferiore a 50CHF.

• 1.4 Possiamo ritirare la merce direttamente da voi?

  È possibile ritirare la merce presso la nostra sede durante l'orario di apertura, vogliate informarci chiamando il numero +41 32 365 54 50.

  In alternativa, affidiamo la consegna degli ordini al nostro vettore partner La Posta Svizzera.

  Su richiesta spediamo anche in Liechtenstein, contatta il nostro ufficio vendite al numero +41 32 365 54 50 per maggiori informazioni.

• 1.5 A chi mi posso rivolgere per avere supporto nell'acquisto di un prodotto Elesa?

  I nostri team di vendita e tecnici sono disponibili:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30

  Al di fuori degli orari di apertura, utilizza i modulo "Contatti" sul sito e chiedi di essere richiamato nella fascia oraria che preferisci.

• 1.6 In che modo posso effettuare un ordine online?

  Dopo aver aggiunto al carrello i prodotti di tuo interesse, accedi al profilo MyElesa oppure continua come ospite.

  Avere un account MyElesa ti permetterà di accedere allo storico degli ordini, la relativa documentazione e le liste dei tuoi prodotti preferiti.

• 1.7 Dove trovo le vostre condizioni di vendita?

  Per gli acquisti online le condizioni di vendita sono disponibili qui.

  Per gli acquisti tramite i canali tradizionali qui.

• 1.8 Avete una convenzione con gli spedizionieri a cui affidate il mio ordine?

  Abbiamo accordi convenzionati con La Posta Svizzera che, grazie alla comprovata esperienza di consegne rapide e precise, provvede alla consegna degli ordini. Consulta la sezione "Costi di spedizione" per conoscere condizioni e tariffe. Per maggiori dettagli, invia una e-mail a: info@elesa.ch o chiama il nostro ufficio vendite al +41 32 365 54 50.

• 1.9 Quali sono i vostri tempi di consegna?

  Per le merci che sono in stock presso Elesa Switzerland, il normale tempo di consegna è di 2-3 giorni dalla conferma dell'ordine.

  È possibile verificare la disponibilità di magazzino aggiungendo il prodotto al carrello.

  Se hai bisogno di un servizio il giorno successivo, chiama il nostro ufficio vendite al +41 32 365 54 50 per verificare che sia possibile soddisfare le tue esigenze.

• 1.10 È possibile pagare con carta di credito?

  I pagamenti digitali con carte di credito sono gestiti tramite il portale PayPal.

  Per ordini attraverso i canali di vendita tradizionali, riceverai una fattura.

• 1.11 Quali sono i metodi di pagamento per gli acquisti effettuati dal sito?

  Il pagamento puè essere effettuato con PayPal, carte di credito tramite PayPal o contro fattura.

  Se sei già cliente, richiedi che il tuo codice cliente venga associato al tuo profilo MyElesa, in questo modo visualizzerai nel carrello le condizioni di vendita già in essere con la tua società.

• 1.12 Come posso richiedere che il mio codice cliente venga associato al mio profilo MyElesa?

  Accedi all'area MyElesa e richiedi di associare il codice cliente aziendale (riportato in fattura e nelle conferme d'ordine) al tuo profilo compilando il form dedicato.

  Puoi consultare il relativo tutorial disponibile nell'area "Media", sezione "Video-Tutorial".

  Per ulteriore supporto, scrivi a info@elesa.ch o telefona al nostro Ufficio Vendite dal lunedì al giovedì, dalle 7:30 alle 11:45 e dalle 13.15 alle 16:45 e il venerdì - dalle 7:30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30, al numero +41 32 365 54 50 oppure, se fuori orario, usa il nostro form "Contatti" e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 1.13 È possibile registrare molteplici indirizzi di spedizione per un solo account?

  Certo, è possibile registrare più indirizzi di spedizione e scegliere quello opportuno in fase di inserimento dell'ordine.

• 1.14 È possibile ricevere la fattura per via elettronica?

  Sì, Elesa Switzerland invia le fatture via e-mail.

• 1.15 Esistono dei tutorial relativi all'online shop?

  Si, nell'area "Media" nella sezione "Video - Tutorial".

2. MY ELESA E DATI PERSONALI

• 2.1 Quali vantaggi offre la registrazione a MyElesa?

  L'area MyElesa permette di accedere a tutte le funzioni disponibili sul sito, di seguito le principali:

  • Effettuare acquisti online
  • Consultare lo storico preventivi richiesti e ordini effettuati dal sito
  • Accedere alle condizioni commerciali in essere con la tua società
  • Utilizzare la funzionalità "Condividi il carrello"
  • Salvare i prodotti tra i Preferiti
• 2.2 Vorrei registrarmi a MyElesa, come devo procedere?

  Clicca sulla voce MyElesa nella homepage e segui le istruzioni. Bastano pochi click e pochi secondi.

  Per completare la tua iscrizione, è necessario confermare l'attivazione facendo click sul link che riceverai all'indirizzo mail indicato.

• 2.3 Non ricevo l'email di conferma della mia registrazione a MyElesa.

  Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che il server di posta elettronica non abbia bloccato il messaggio in ingresso. Il sistema invia in automatico un'email di conferma all'indirizzo da te indicato. Nel caso tu avessi digitato un indirizzo email errato, la tua email di conferma andrebbe persa. In caso di anomalie scrivi a info@elesa.ch chiama al +41 32 365 54 50.

• 2.4 Come posso recuperare le mie credenziali per accedere a MyElesa?

  È possibile eseguire il reset password e recuperare il nome utente seguendo la procedura presente nell'area d'accesso. In caso di anomalie scrivi a info@elesa.ch o telefona al numero +41 32 365 54 50.

• 2.5 Come modificare i miei dati di fatturazione?

  Se hai un account registrato ed associato al codice cliente aziendale, per aggiornare i dati di fatturazione è necessario inviare una mail al nostro servizio clienti info@elesa.ch riportando le seguenti informazioni:

  • Codice cliente
  • Nuovo indirizzo di fatturazione

  Ricevereai un' e-mail di conferma quando la modifica sarà conclusa.

3. CONTENUTI DEL SITO WEB E VARIE

• 3.1 Dove trovo i nuovi prodotti?

  Puoi trovare una sezione dedicata sotto la voce "Nuovi prodotti" presente nella nostra homepage. Tutti i nuovi prodotti sono anche messi in evidenza con la grafica speciale "NOVITÀ" nei diversi gruppi funzionali del catalogo.

• 3.2 Come posso essere richiamato dal Servizio Vendite?

  Inserisci nome, cognome, numero di telefono (specificando il prefisso nazionale), data e fascia oraria in cui desideri essere chiamato nel menù "Contatti". Un nostro operatore ti chiamerà come da richiesta. Si prega di notare che i nostri team di vendita e tecnici sono disponibili:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30
• 3.3 Mi serve un disegno CAD. Dove lo trovo?

  Sul nostro sito sono disponibili i disegni CAD 2D e 3D nel formato che desideri per ogni singolo codice presente nel catalogo Elesa.

  Per accedere al servizio Dowload CAD, puoi cliccare sull'icona dedicata presente in pagina prodotto o nelle pagine dei sigoli articoli.

  • Se hai un account MyElesa, il disegno richiesto potrà essere scaricato direttamente sul vostro PC o potrai riceverlo direttamente via mail.
  • Se non possiedi un account MyElesa, dovrai inserire l'indirizzo mail a cui verrà inviato il disegno.

  Per maggiori informazioni, consulta la sezione "Modelli CAD".

• 3.4 Non ricevo l'email con il file del disegno che ho richiesto.

  Verifica che la tua casella di posta elettronica non sia piena o che l'email con il file allegato non sia stato spostato nella cartella di Posta indesiderata. Alcuni server infatti potrebbero bloccare l'ingresso di email con allegati se non riconoscono il mittente. Chiedi al tuo servizio IT di abilitarti alla ricezione di queste email.

• 3.5 È possibile richiedere un catalogo?

  Certo. Il catalogo e la spedizione sono gratuiti. Nella pagina principale del sito, nella sezione "Servizi" in fondo alla pagina, cliccando su "Richiedi catalogo" potrai ordinare i cataloghi Elesa che desideri e riceverli direttamente all'indirizzo che indicherai nel formulario di richiesta e nella lingua che preferisci.

• 3.6 È disponibile del materiale informativo aggiuntivo per approfondire le caratteristiche del prodotto?

  Nell'area "Media" e "Download" sono disponibili diversi materiali a supporto delle schede tecniche dei prodotti, come ad esempio:

  • Manuali
  • Dati tecnici
  • Video
  • Sfogliabili
  • Newsletter
  • Press Release
• 3.7 È possibile richiedere un campione del prodotto a cui sono interessato?

  Certo. Per richiedere il campione del prodotto che ti serve scrivi a info@elesa.ch o chiama il nostro ufficio vendite +41 32 365 54 50:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30

  Se fuori orario, usa il nostro form "Contatti" e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 3.8 Dove posso verificare la disponibilità del prodotto a cui sono interessato?

  È possibile verificare se la quantità desiderata è disponibile nella pagina del prodotto, selezionando l'articolo per aggiungerlo al carrello. Per aiutarvi a individuare facilmente il prodotto più adatto alle vostre esigenze, quando consultate il catalogo online potete attivare il filtro dedicato per visualizzare direttamente le opzioni compatibili con la quantità e la disponibilità desiderate. Per ulteriori informazioni, scrivi a info@elesa.ch o chiama il nostro ufficio vendite +41 32 365 54 50:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30

  Se fuori orario, usa la nostra sezione "Contatti" e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 3.9 Dove posso trovare l'unità di vendita dei prodotti?

  L'unità di vendita di ciascun articolo viene indicata al momento dell'aggiunta a carrello.

• 3.10 Come posso chiedere una quotazione?

  Se sei iscritto a MyElesa, per importi elevati potrai richiedere al nostro ufficio vendite una quotazione dedicata attraverso il bottone "Richiedi preventivo". Per ulteriori informazioni scrivi a info@elesa.ch o chiama il nostro ufficio vendite +41 32 365 54 50:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30

  oppure, se fuori orario, usa il nostro form "Contatti" e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 3.11 Ho individuato il prodotto che cercavo, ma vorrei personalizzarlo. E' possibile? Ci sono dei quantitativi minimi di acquisto?

  I nostri prodotti possono essere forniti anche in colori speciali o con logo, marchi e diciture personalizzate e non solo. Esecuzioni speciali con inserti metallici in materiali diversi dallo standard o su disegno del cliente possono essere forniti su richiesta e per quantitativi sufficienti. Scrivi a info@elesa.ch o chiama il nostro ufficio vendite +41 32 365 54 50:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30

  oppure, se fuori orario, usa il nostro form "Contatti" e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri.

• 3.12 Il prodotto che sto cercando non è più presente nel Catalogo prodotti. Esiste un nuovo prodotto che lo sostituisce?

  Per alcuni prodotti ormai fuori produzione offriamo prodotti alternativi sostitutivi. Nell'area "Download" trovi una sezione dedicata ai prodotti obsoleti e il riferimento dei prodotti sostitutivi.

• 3.13 Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti non più presenti nel nuovo Catalogo?

  Visita il menù "Download", alla voce "Schede prodotti obsoleti" trovi le schede tecniche dei prodotti obsoleti.

• 3.14 Non riesco a trovare quello che sto cercando. A chi mi posso rivolgere?

  Usa il nostro form "Contatti" e chiedi di essere richiamato nella fascia oraria che preferisci. Un nostro operatore ti chiamerà per aiutarti a trovare il prodotto che fa al caso tuo. Si prega di notare che i nostri team di vendita e tecnici sono disponibili:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30
• 3.15 Mi serve un supporto tecnico. A chi mi posso rivolgere?

  Se la domanda riguarda un prodotto specifico, puoi scrivere direttamente ad un tecnico commerciale inviando un breve messaggio tramite il form "Richiedi informazioni all'esperto" disponibile in ogni pagina prodotto (in fondo alla pagina). Diversamente, scrivi a info@elesa.ch o chiama il nostro ufficio vendite +41 32 365 54 50:

  • dal lunedì a giovedì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.45
  • venerdì - dalle 7.30 alle 11.45 e dalle 13.15 alle 16.30

  Se fuori orario, usa il nostro servizio "Contatti" e chiedi di essere chiamato nella fascia oraria che desideri. Il nostro operatore prenderà in carico le tue richieste o domande e cercherà di trovare le giuste risposte anche con il supporto del nostro Ufficio Tecnico.

• 3.16 Elesa è un'azienda certificata?

  Certo, nella sezione "Chi siamo" puoi scoprire tutte le certificazioni che abbiamo ottenuto. Per scaricarle, consulta la sezione" Download" "Certificazioni"

• 3.17 A chi posso segnalare un errore che ho notato sul sito?

  Scrivi a info@elesa.ch o chiama il nostro ufficio vendite +41 32 365 54 50.